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南县:“晓屋”就近办,服务零距离
中国益阳门户网 www.yiyang.gov.cn 发布时间:2024-01-11 10:37 浏览次数:

  “你好!我要把户口迁到广州,能帮忙办理吗?”近日,在广州市越秀区的杨先生,通过“政务晓屋”连线了南县政务服务大厅“云坐席”。“我抱着试试看的心态,没想到马上帮我联系了公安户籍办理窗口,提交了相关材料后,办好的户口也会邮寄过来,真的很方便。”

  为进一步提升政务服务“就近办”,南县政务服务中心引进“政务晓屋”,打造“异地受理、属地审批、就近取证”的政务服务新模式。企业群众在“政务晓屋”可以通过可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理,实现办件、咨询等全流程环节远程“云端办”。

  南县政务服务中心多举措提升“政务晓屋”服务水平,让更多的企业、群众不受区域限制,在线上即可异地办理业务。一是拓展服务范围,按照“应进则进”原则,将符合“跨省通办”的491项服务事项纳入“政务晓屋”。二是加强业务培训,配备专人担任“云坐席官”,定期开展业务培训,熟知系统操作、服务规范及相关规章制度,全面提升坐席人员服务水平。三是优化服务质量,为群众提供“政务晓屋”服务指引,协助群众扫码开门、连线坐席,并提供全程陪“办”服务。四是做好服务保障,安排专员定时检查“政务晓屋”使用情况,发现异常及时维修,确保设备正常使用。通过“政务晓屋”,南县的“跨省通办”朋友圈扩展至15省54个地区。

  此外,南县还与22个地区签订了“跨省通办”合作协议,2023年以来,已完成办件11000余件,下一步“政务晓屋”将延伸至各个乡镇、村(社区),实现更多的事项全县通办,切实满足企业群众异地办事需求,进一步提升政务服务水平。

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